Conoce los resultados de la última encuesta de satisfacción de personas usuarias de las mutualidades de empleadores

La Superintendencia de Seguridad Social -Suseso- desde el año 2018 instruye a las mutualidades de empleadores (ACHS, MUSEG, IST) realizar una encuesta a empresas y personas trabajadoras, para conocer la satisfacción por los servicios entregados por estas entidades en materia de asistencia técnica en prevención de riesgos laborales y respecto de las atenciones médicas recibidas por trabajadores y trabajadoras, en el marco del seguro de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales (Ley N°16.744).

La versión 2023 del estudio, que tiene por objetivo disponer de información que permita mejorar, actualizar y/o innovar en la calidad de las prestaciones que los organismos administradores de la Ley Nº 16.744 entregan a sus empresas adherentes y personas trabajadoras, fue realizado por la Asociación de Mutualidades a través de la empresa Fibra Research.

La encuesta arrojó que la satisfacción global de las entidades empleadoras con el servicio entregado por las mutualidades privadas, alcanza un 63%. Comparativamente por segmento, se observa que la satisfacción de las entidades empleadoras aumenta a medida que crece el tamaño (en cantidad de trabajadores) de las empresas e instituciones adheridas.

Las empresas de 1 a 5 trabajadores y trabajadoras son las que se encuentran más insatisfechas con el servicio entregado por su mutualidad. Luego, vienen las empresas e instituciones de 6 a 25 trabajadores y trabajadoras, las que se encuentran en un nivel de satisfacción mayor que las organizaciones de menos personal, pero claramente inferior que las empresas medianas y grandes. En tanto las empresas e instituciones de más de 25 trabajadores y trabajadoras son las que presentan un mayor grado de satisfacción con las mutualidades.

Por zona, aun cuando no existen grandes diferencias, se observa que las empresas e instituciones de las zonas de la región Metropolitana y Norte son las que presentan el mayor nivel de satisfacción con las mutualidades y que, a su vez, las entidades empleadoras de la zona Sur son las menos satisfechas con el servicio recibido.

Considerando las dimensiones de servicio, se observa que "Apoyo y Asesoría en Prevención" e "Información" son las que obtienen, a nivel general, un menor nivel de satisfacción por parte de las entidades empleadoras (49% y 52% a nivel general, respectivamente). En contrapartida, el o la "Prevencionista (Ejecutivo/a)" es la dimensión del modelo de servicio mejor evaluada por las empresas e instituciones (80%). Por su parte, los "Servicios y Prestaciones" obtienen 70 % también a nivel general.

Respecto de la satisfacción de las personas trabajadoras que han recibido prestaciones médicas contempladas en el seguro de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, esta alcanzó un 69% neta global. Comparativamente por segmento de la población, se observa que los hombres se encuentran más satisfechos que las mujeres con el servicio entregado por las mutualidades. A su vez, se puede observar que el grupo etario con menor satisfacción con el servicio entregado por las mutualidades son las personas de 26 a 35 años. Comparado por zona, se evidencia que las y los trabajadores-pacientes más satisfechos a nivel general se encuentran en la Zona Centro y quienes presentan los menores niveles de satisfacción habitan en las zonas Norte y Sur del país.

Considerando el "viaje" del o la paciente, se observa que la etapa de Atención Médica es la con menor satisfacción (70% a nivel general). Las etapas de Admisión y Salida, obtienen 76 y 80 puntos a nivel general, respectivamente.

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