Dictamen 73474-2022

Visto:

Lo dispuesto en la Ley N° 16.395, que fija el Texto Refundido de la Ley de Organización y Atribuciones de la Superintendencia de Seguridad Social; la Ley N°18.833, que contiene el Estatuto Orgánico de las Cajas de Compensación de Asignación Familiar; la Ley N°19.880, que establece las Bases de los Procedimientos Administrativos que Rigen los Actos de los Órganos de la Administración del Estado; la Ley N°18.010, que establece normas para las operaciones de crédito y otras obligaciones de dinero que indica; el D.S. N°91, de 1978, del Ministerio del Trabajo y Previsión Social, que aprueba el Reglamento del Régimen de Prestaciones de Crédito Social de las Cajas de Compensación de Asignación Familiar; lo instruido mediante la Circular N°2.052, de 2003 y sus modificaciones por la Superintendencia de Seguridad Social; lo dispuesto en las Resoluciones N°s 7 y 8, de 2019, que fijan normas sobre exención del trámite de toma de razón, de la Contraloría General de la República.

Considerando:

Que, mediante presentación a esta Superintendencia 26/04/2021, la interesada reclama que la CCAF ha estado efectuando llamados telefónicos de cobranza a sus familiares.

Que, agrega la reclamante que no tiene recursos para efectuar el pago y solicita una solución.

Que, la CCAF manifiesta mediante Carta de 11/05/2022, adjunta, que la interesada solicitó un crédito social el 11/08/2014, identificado, por un monto de $1.533.233.-, pactado en 48 cuotas, con un valor de $59.679.- una tasa de interés del 2,56 % mensual.

Que, agrega la entidad que el crédito antes mencionado actualmente, mantiene 17 dividendos morosos, por los meses de abril de 2016 a agosto de 2018,(N°32 a 48).

Que, la Ley N° 19.496, en el artículo 37, inciso 6° establece que "Las actuaciones de cobranza extrajudicial no podrán considerar el envío al consumidor de documentos que aparenten ser escritos judiciales; comunicaciones a terceros ajenos a la obligación en las que se dé cuenta de la morosidad; visitas o llamados telefónicos a la morada del deudor durante día y horas que no sean los que declara hábiles el artículo 59 del Código de Procedimiento Civil, y, en general, conductas que afecten la privacidad del hogar, la convivencia normal de sus miembros ni la situación laboral del deudor.".

Que, tanto la Circular N°3567 citada, como la Ley N°19.496, que dispone normas sobre protección a los derechos de los consumidores, no permiten que en las gestiones de cobranza se efectúen llamados telefónicos a los familiares de los deudores.

Que, en a carta de respuesta la CCAF ofrece una vía de regularización de su deuda a través de los canales digitales.

Teniendo Presente:

Acógese lo solicitado e instruyase a la CCAF adoptar las medidas para evitar acciones de cobranza desproporcionadas o que puedan infringir las normas de Protección al Consumidor Ley N°19.496, especialmente lo dispuesto en el inciso 5°, de su artículo 37° y la Ley N°19.628, de Protección de Datos Personales.